HET GEHEIM ACHTER COURTYARD MARRIOTT SUCCES IN SURINAME
Een goede manager heeft zowel de juiste kennis als persoonlijkheid, kan leiden en verantwoordelijkheden nemen. Dit komt vooral tot uiting in een periode waarin een onderneming voor grote uitdagingen wordt geconfronteerd. “De crisis is een gegeven. Als manager kan ik me niet daarmee bezig houden. Ik besteed mijn tijd liever aan positieve dingen,” zegt de algemeen manager van hotel Courtyard Marriott, Egon von Foidl.
Sinds zijn aankomst in Suriname heeft het hotel een verandering doorgemaakt en is getransformeerd van zakenhotel naar één die nog steeds toegankelijk is voor zakenlui maar ook voor de locale bevolking aantrekkelijk is. “De faciliteiten en het aanbod hebben wij daarop aangepast”.
Maar, waar von Foidl zich voornamelijk op richt, is zijn personeel. ‘Mijn familie’, zoals hij ze noemt. “We moeten het samen doen dus ik probeer het momentum positief te houden. Daarom hanteer ik een open deur policy. Iedereen kan mij op elk moment aanspreken. Voor mij is elk personeelslid belangrijk,” legt de manager uit.
Hij geeft toe dat hij veeleisend is. “Ja dat klopt. Dat ben ik, maar ik ben ook eerlijk, redelijk en mijn benadering is niet één van een ‘baas’. Ik krijg veel van mijn personeel gedaan maar geef ook veel terug. Het is geven en nemen”. Von Foidl vindt transparantie enorm belangrijk. “Ik betrek het personeel bij een groot deel van de bedrijfsvoering. Eén keer in de maand zit ik met alle personeelsleden. Dan presenter ik de cijfers en nemen we de afgelopen maand door”. Voor hem is het een manier waarop hij het personeel kan motiveren, zakelijk inzicht geven waardoor zij cijfers en statistieken leren lezen en begrijpen. “Ze moeten begrijpen waar we mee bezig zijn zodat ze zelf proactief en innovatief kunnen zijn waardoor zij kunnen groeien in hun functie. De interactie die ik met het personeel heb, vind ik bijzonder aangenaam”.
De hotelier kwam ruim drie jaar geleden naar Suriname, met het verzoek om het hotel te leiden. “Binnen twee dagen had ik de cultuur door en wist ik wat er nodig was om het hotel te transformeren. Die uitdaging is er nog steeds want over de hele branche hebben wij met teruglopende cijfers te maken”. Vorig jaar had het hotel nog een goed jaar.
Von Foidl noemt zichzelf een people manager. Hij vindt een gemotiveerd team één van de basisvoorwaarden voor elk bedrijf en essentieel voor elke manager. “Als het personeel gemotiveerd en tevreden zie je het zeker terug in de service naar de klanten toe en in de bedrijfsvoering”.
In zijn branche bekijkt hij concurrentie positief. Voor college hoteliers staat hij open en werkt graag samen. “Ook voor mensen met een zakelijk voorstel heb ik een luisterend oor. Sinds mijn komst in Suriname heb ik zo veel vrienden gemaakt”.
Zijn advies op management gebied luidt:
Geef vertrouwen en verantwoordelijkheden aan mensen die het kunnen en willen, luister naar je mensen, identificeer talenten en zet ze in. Geef zelf het goede voorbeeld, communiceer en durf beslissingen te nemen.
UNITEDNEWS|ANNA WIELKENS