HANDBOEK VOOR STANDAARDISERING BUREAUS VOOR BURGERZAKEN
Foto|Minister Mike Noersalim
Ter standaardisering van de Bureaus voor Burgerzaken (BvB), zal het ministerie van Binnenlandse Zaken (Biza) een handboek samenstellen welke als leidraad zal dienen voor eenduidigheid op de werkvloer voor zowel de burgerij als klant en de ambtenaar als diensverlener.
Bij het Bureau voor Burgerzaken (BvB) Kwatta is de pilotfase van dit project gaande. De standaardprocedures voor zowel cliënten als het personeel worden in het handboek vastgesteld. Het is de bedoeling dat deze standaarden voor alle BvB’s zullen gelden.
Bijdrage BvB-medewerkers
Deze informatie is met een deel van de medewerkers van BvB Kwatta gedeeld in een presentatie welke werd gehouden door de werkgroep, die de leiding heeft over het standaardiseringsproject. De werkgroep bestaat uit Marvin Towikromo, Djerrel Sontomedjo en Sifra Fung A Loy. Towikromo en Sontomedjo hebben het personeel voorgehouden wat zij kunnen verwachten van het project en op welke manier zij eraan kunnen bijdragen. “Om vooruitgang te boeken, moet je veranderingen brengen”, zei Sontomedjo.
”De bijdrage van het personeel is vooral voor het handboek van eminent belang. “Wij gaan alle processen in kaart brengen en deze vastleggen, zodat wanneer er nieuwe medewerkers komen, het ook voor hen duidelijk is wat de werkwijze is”, gaf Towikromo aan.
Klantontevredenheid minimaliseren
Minister Mike Noersalim wil met name de klantontevredenheid over de dienstverlening bij verschillende bureaus voor burgerzaken minimaliseren. Het andere deel van het personeel wordt binnenkort ingelicht en daarna volgen technische bewustwordingssessies om vooral werkinstructies door te nemen. Onlangs heeft de bewindsman het burgerzakenkantoor bezocht om met het personeel te praten over het project. Hij vind het belangrijk dat zij volledig van het project op de hoogte zijn en er hun volledige ondersteuning aan geven. Bij de sessie is ook gesproken over interne aanpassingen die al te lage tijd doorgevoerd zullen worden.
UNITEDNEWS