MEER KLANTVRIENDELIJKHEID GOED VOOR BUSINESS IN SURINAME

Suriname loopt achter op de rest van de wereld als het gaat om klantvriendelijkheid en passie voor het saleswerk.

Dit ligt volgens marketingdeskundige Marcel van de L’Isle vaak aan het gebrek aan besef bij managers en leidinggevenden om hun personeel op te leiden. Onder klantvriendelijkheid valt volgens hem ook kennis van de producten die verkocht worden.

“We kunnen ons het niet meer permitteren om klanten te verliezen. We zijn in een toffe economische situatie. Wat je hebt aan klanten, mag niet meer weggaan. Daarvan moeten we de mensen bewust maken. Je moet jouw mensen gaan trainen en bewust maken. Er moet besef zijn, maar er moet ook een stukje beleving zijn”, legt van de L’Isle uit.

Vooral gezien de zware economische uitdagingen waarbij ondernemingen over de kop zal volgens van de L’Isle een wake-up-call moeten zijn voor bedrijfsleiders om creatief te zijn in het uitwerken van strategieën. “We kunnen niet meer kijken naar de mensen als een ATM, of een geldmachine. Nee, Je moet liefde kunnen tonen in je vak, maar ook liefde naar de klant toe. Dat is het stukje wat we missen.”

De komende maand houdt hij twee seminars die speciaal gericht zijn op klantvriendelijkheid en passie voor het werk van verkoper dan wel dienstverlener. Met de thema’s ‘Sales vanuit je hart’ en ‘klantgericht leiderschap’ hoopt hij wat verandering te brengen in de bejegening en houding naar cliënten. Volgens van de L’Isle zijn instanties uiteindelijk afhankelijk van hun cliënten om in bedrijf te blijven en te kunnen groeien.

“We weten wel wat het is, maar er is nog een kloof tussen het weten wat het is en het in uitvoering brengen daarvan.”

UNITEDNEWS