NV LUCHTHAVENBEHEER MOET BETER LEREN COMMUNICEREN

De interne communicatie bij NV Luchthavenbeheer laat te wensen over. Dit concludeert Melissa Gentle-Pocorni (30) in een onderzoek naar de interne communicatie binnen het bedrijf. Het onderzoek was de leidraad van haar afstudeerscriptie aan de Academie voor Hoger Kunst- en Cultuuronderwijs (AHKCO).

Luchthaven beheer moet volgens haar werken aan een intern communicatie beleidsplan. De afdeling public relations moet hierin het voortouw nemen. “De afdeling communicatie komt niet goed uit de verf bij de werknemers terwijl dat een afdeling is die een ieder hoort te kennen,” zegt zij.  Het gevolg van de slechte communicatie is dat gestelde doelen niet of niet optijd worden behaald, en dat de verschillende afdelingen langs elkaar werken.  

“Er is veel werk aan de winkel voor de directie om hier verandering in te brengen,” stelt Gentle-Pocorni die haar bevindingen baseerde op 115 van de 128 enquêtes die zij  van werknemers in het bedrijf terug kreeg. Aan de term interne communicatie moet er volgens haar beter invulling worden gegeven.  “In het bedrijf  leeft het idee dat de afdeling  public relations zich alleen mag richten op de externe omgeving terwijl  juist de interne omgeving eerst in orde moet zijn.  Dat is waarschijnlijk over het hoofd gezien bij de afdeling die al zes jaar bestaat,” luidt haar oordeel.  

De afgestudeerde heeft aanbevelingen gedaan in een beleidsplan die zij heeft opgesteld. Deze zal binnenkort aan de directie worden gepresenteerd. In het plan zijn onder andere enkele actiepunten zoals nieuwe manieren van communicatie, regelmatig werkoverleg en het invoeren van interactieve communicatie zodat de werknemer ook kan reageren op de informatie van de leiding.
 
Gentle-Pocorni  kreeg gisteren een 8 voor haar presentatie en haar diploma Bachelor of Arts 

UNITED NEWS/ IVAN SUMMERVILLE