BURGER INFORMATIE UNIT VOOR MEER EFFICIENTIE OP OWT&C

De kwaliteit van de dienstverlening naar de gemeenschap zal met rasse schrede omhoog moeten gaan op het Ministerie van Openbare Werken Transport en Communicatie (OWT&C).

Op de begane grond staat sinds deze week de Burger Informatie Unit (BIU) die een one-stop-window zal moeten zijn voor alle mensen die op welke manier dan ook gebruik moeten maken van een dienst van het ministerie of informatie nodig hebben over de status van een vergunning of aanvraag.

De medewerkers van de BIU verzamelen alle informatie voor de cliënt en verstrekken die ook via hetzelfde loket. Van de hak naar de tak gestuurd worden op het ministerie is nu uit den boze.

De BIU komt na een pilotfase van ongeveer 6 weken. Tijdens deze proeffase heeft de BIU zijn nut volgens coördinator Laurens Rammahe bewezen. “Inderdaad komt het voort uit feedback die we van de gemeenschap hebben ontvangen over de bereikbaarheid van het ministerie en dat men soms niet weet wat de status is van hun aanvraag”, zegt Ramahe.

Volgens minister Patrick Pengel werd hij geconfronteerd met een niet ideale situatie toen hij eerder dit jaar aan de slag ging op het ministerie. Na een evaluatieperiode werd een succesvol pilotproject uitgevoerd om de dienstverlening te verbeteren. De BIU neemt veel werk uit handen van de ‘backoffice’ die de handen vol heeft met het verwerken van documenten. “Want dat maakt het werk van onze medewerkers op de afdelingen ook moeilijk. Ze zijn bezig met dossiers, en dan moeten ze weer stoppen ermee om weer een andere aanvraag in behandeling te nemen of in ontvangst te nemen. Dus het is ook bevorderend voor de effectiviteit op de afdelingen zelfs. Voor de rest is het ook transparant naar de indiener”, zegt minister Pengel.

UNITEDNEWS