CERTIFICERINGSTRAJECT PCS WAS WARE LESSONS LEARNED-PROCES

Het Psychiatrisch Centrum Suriname (PCS) heeft nu een managementbeheer conform internationale standaarden. Het gaat om de ISO9001 2015 standaarden. De ISO 9001 is de internationale norm voor kwaliteitsmanagementsystemen.

De organisatie ISO staat in voor het opstellen en beheren van duizenden verschillende normen. De meeste hiervan zijn productgericht, maar enkele normen slaan op generieke managementsystemen. Verreweg de bekendste is de ISO 9001, welke slaat op het managementsysteem voor kwaliteit. Het PCS voldoet nu aan de laatste standaarden die voor het laatst in 2015 zijn bijgewerkt.

Het PCS heeft vooral de nadruk gelegd op klantvriendelijkheid en een goed en transparant financieel beheer. Volgens PCS-directeur Dayasankar Mathoera was het geen makkelijk traject om tot dit punt te komen juist vanwege de aard van de instelling. “Wie zal hier nu een psychiatrische patiënt gaan vragen of hij dik of niet dik tevreden is over de verleende zorg? Die heeft volgens de wet bijna geen inspraak, geen vrijheden en officieel ook geen andere rechten toebedeeld. Maar wij hebben in het traject gekozen om de patiënt, de cliënten van PCS en ook de stakeholder medezeggenschap te geven”, zegt Mathoera.

Het proces heeft ruim drie jaren in beslag genomen waarbij er tussentijdse audits zijn geweest die enkele belangrijke ‘lessons learned’ hebben opgeleverd. “Al gauw ontdekten wij dat er een heleboel zaken nog niet genoeg ontbloot waren in PCS en dat we nog niet on-track waren”, aldus Mathoera.

UNITEDNEWS