EBS WIL AANTAL LANGDURIGE SCHATINGEN TERUGBRENGEN

Een meteropnemer van de EBS-neemt de meterstand op.

De afgelopen tijd is er een toename te merken aan klachten van klanten die verrast zijn met een rekening die ze niet gewend zijn. Het gaat om klanten die meer of minder gefactureerd zijn dan zij maandelijks gewend zijn te betalen. Dit heeft te maken met de meteropname.

De N.V. Energiebedrijven Suriname (EBS) wil het aantal klachten met betrekking tot nacalculaties van de stroomrekeningen drastisch reduceren en onderneemt daarom verschillende acties om het meteropnameproces te verbeteren.

Om een zuivere rekening te kunnen opmaken, zijn maandelijks de juiste meterstanden nodig. Wanneer de EBS niet in staat is geweest de meterstand op te nemen (voorbeeld vanwege een gesloten poort of bijtende honden) en de klant de meterstand ook niet zelf doorgeeft, wordt de rekening opgemaakt op basis van het l gemiddeld dag-verbruik.

Voorbeeld: EBS neemt in april voor het laatst de meterstand van klant X op. Het verbruik in die maand is 300kWh. In de maand mei is het bedrijf niet in staat de meterstand van klant X op te nemen. Om de stroomrekening van de maand juni te kunnen opmaken hanteert de EBS een dagverbruik van 300kWh/30dgn= 10 kWh. De rekening van juni wordt dan weer 30(dgn)x10 kWh= 300kWh.

Het kan voorkomen dat dit gemiddeld verbruik verschilt van het werkelijk verbruik van de klant. In sommige gevallen kan er meer verbruikt zijn dan gebruikelijk en in andere gevallen minder.

Wanneer er voor langere tijd met een lager gemiddeld verbruik is gewerkt en de EBS over de juiste meterstand beschikt, wordt er een suppletierekening opgemaakt. Deze rekening is het geaccumuleerd verbruik van de maanden waarover er met het gemiddeld verbruik  is gewerkt. Heeft de klant teveel betaald dan wordt dit bedrag verrekend met de rekening van de komende maand(en). De EBS stelt de klant hierbij in de gelegenheid om het verschuldigd bedrag in termijnen te betalen. Klanten die denken dat zij te veel of te weinig betaald hebben, kunnen 1×24 uur reclameren met de huidige meterstand via  de Klant Kontakt Center van de EBS op het nummer 175

Korte en lange termijn oplossing

Het bedrijf onderneemt verschillende acties om het meteropnameproces te verbeteren. Een hiervan is het verruimen van de meteropname dagen en tijden. Momenteel vindt de opname plaats van maandag t/m vrijdag tot zonsondergang. Dit wordt verruimd met de weekenden. Met deze acties probeert de EBS op zeer korte termijn de. om reclame omtrent de stroomrekening te reduceren.

Inmiddels is de EBS ook reeds bezig met de voorbereidingen voor de introductie van smart meters. Hoewel de implementatie hiervan nog enige tijd kan duren, biedt dit wel een lange termijn oplossing voor het probleem van de meteropname. De smart meter is een digitale meter die op afstand door de EBS kan worden afgelezen. Hiermee is de fysieke meteropname niet meer nodig. Dit bespaart niet alleen kosten, maar verbeterd ook de efficiëntie.

Meterstand zelf doorgeven

De EBS biedt via de sms optie, de website, de mobile app en via de klantenservice zijn klanten de gelegenheid om zelf de meterstand door te geven. Hierbij is het belangrijk om in de juiste periode, de periode die voor de desbetreffende regio geldt, de meterstand door te geven. Indien meterstanden niet in de juiste periode zijn opgegeven, garandeert de EBS niet, dat de door de klant opgegeven meterstand gebruikt zal  kunnen worden voor de facturering.

Ook zal in gevallen waarbij de opgegeven meterstand afwijkt van de meteropname gedaan door de EBS, met de meterstand van de EBS worden gewerkt. Het zelf opnemen en doorgeven van de meterstand vrijwaart de klant niet van de plicht om de EBS meteropnemer conform de Algemene Voorwaarden van de EBS toegang tot de verbruiksmeter te verschaffen. 

Hoe doet u de meteropname?

Het van belang dat de meterstand op de juiste dag wordt doorgegeven. Aan de achterzijde van de kennisgeving is dit in een overzicht vermeld. Aan de hand van het  eerste cijfer of  de twee eerste letters, waarmee het aansluitnummer begint, kan worden nagegaan op welke dag de meterstand moet worden doorgegeven.

Hoe leest u de meterstand af?

Ook hier worden er soms verkeerde standen gesmst, bijvoorbeeld wanneer de klant niet alle cijfers van de meterstand noteert. Het is belangrijk, dat ongeacht welke meter geïnstalleerd is, voor de juiste meteropname, alle cijfers op het scherm, ook die achter de komma, worden genoteerd.

Meterstanden kunnen 1 X 24 uur worden doorgegeven via de volgende kanalen:

Het verkort nummer 175. Hiervoor dient u het klantnummer en/of het meternummer bij de hand te hebben. Bij meerdere cijfers op 1 klantnummer dient u te werken met de laatste 4 cijfers van het meternummer;

De website: www.nvebs.com of via e-mail: customerservices@ebs.sr (daarbij ook de dag van opname vermelden).

Via het SMS-systeem op het nummer 1222. U toetst in: meter (spatie) aansluitnummer, (spatie) meterstand, (spatie) dag, (spatie) maand. Voorbeeld: E6710 L99900 15230 30 4

De EBS mobile app voor androïd-gebruikers/Of persoonlijk bij één van onze dienstencentra.

PERSBERICHT|EBS