HOE GA IK OM MET HET GROTE EGO VAN EEN MEDEWERKER?

Antwoord van Asha Kalijan
De attitude van de medewerker kan wijzen op manipulatie of gebrek aan zelfkennis en inzicht. Een helpende hand wordt niet opgepakt, maar als iets vanzelfsprekend opgeëist. Als dat niet werkt, dan wordt de slachtofferrol aangenomen.

Doorzie manipulatie en andere blinde vlekken
Het gedrag van de medewerker lijkt op een vorm van manipulatie, juist door de tegenstellingen in gedrag. Enerzijds grootheidsgevoelens, anderzijds theatraal spel en slachtoffergedrag. Hoe dan ook, mijn inschatting is dat ze altijd haar zin krijgt.

Een manipulator wil alles nu, direct en vertoont wat ik noem prinsessengedrag.  Ze voelen zich belangrijk, zelfs superieur en gedragen zich daardoor vaak arrogant. Want alleen bijzondere mensen zoals zij zijn, begrijpt hen vinden zij.

Daarnaast zijn ze bang om niet hun zin te krijgen. Ze gebruiken wat nodig is. Slachtoffergedrag bijvoorbeeld, door de schuld bij de ander te leggen, emotie aan te wenden, sympathie op te wekken. Maar daarmee wijzen ze hun verantwoordelijkheid af. Voor een coachende manager is dat lastig, omdat dergelijke medewerkers ongrijpbaar zijn. Schieten ze door in het manipuleren, dan zijn het gevaarlijke mensen. Doorzie het gedrag en richt je op het werkbare deel in de functie van je medewerker.

Vermijd je valkuil en bepaal je grens
Met jouw stijl en voorkeur kun je doorschieten naar een persoonlijkheid van helper of verzorger. Je wilt anderen ondersteunen hun doelen te halen, maar verwacht daar erkenning voor. Je valkuil is dat je vergeet vanuit je functie te handelen. Om ook op lange termijn als coachende manager te blijven werken is het belangrijk om de juiste werkafstand te bewaken. Juist omdat een andere valkuil is dat je zaken persoonlijk gaat betrekken. Jij wilt heel graag dat de ander het goed doet. Maar in feite naar jouw norm. Ontwikkelt de ander zich niet, haalt de ander met andere woorden niet het doel (dat jij voor ogen hebt) en krijg je ook geen erkenning, dan zie je dat als falen en dat voelt voor jou als machteloos. Daarom heb je er genoeg van. Bewaak daarom je professionele grens.

Richt je aandacht en kennis op de juiste taken en mensen
Een coachende houding werkt heel goed als je medewerkers wilt laten groeien in hun werk. Dat motiveert en je bevordert tevens hun zelfstandigheid en verantwoordelijkheidsgevoel. Dat levert vaak een goede werksfeer op, waarbij goed gepresteerd wordt. En zorgt voor vertrouwen en samenwerking.

Je moet echter weten hoe ver je gaat met het coachen in je rol en in de rol van de ander. Let op wie te coachen is in het werk. Benader iedereen op een andere manier. Richt je op de belemmeringen in de taken van de medewerker en op de randvoorwaarden om het werk goed te doen. Dan werk je aan het werkbare deel. En daarmee bereik je in feite wat je wilt bereiken voor jezelf, de ander en het bedrijf.

Kortom. Ontwijk je valkuil als een coachende leidinggevende. Werk vanuit je professionele verantwoordelijkheid. Sommige mensen willen niet geholpen worden. Je aandacht moet vooral gericht zijn op doelen, leerdoelen en resultaat.
Benader je medewerkers naar wat professioneel haalbaar en nodig is. Handel situationeel. En laat los wat toch niet te veranderen is en dus buiten je eigenlijke verantwoordelijkheid ligt.

Tegen de manipulerende medewerker kun je kortaf zijn. Trap er niet in om te gaan coachen, dat zal niet werken. Spreek je vertrouwen uit in haar zelf oplossende vaardigheden als het om taken gaat. Zeg met andere woorden: ik denk dat je dat zelf heel goed kunt oplossen. Kom maar met een voorstel.

Door: Asha Kalijan