HOE STAAT HET MET JOU TOKO?

FOTO: ROSE WILLEMSBERG TIJDENS 1 VAN HAAR ACTION COACH SESSIE’S

Amazon is er een kampioen in: 1 klik en je hebt gekocht én betaald. Niet teveel nadenken gewoon één muisklik, dat is alles. Hoe staat het met jouw Toko? Heb je alle moeite gedaan om het je klanten zo gemakkelijk mogelijk te maken of…leef je nog in het klanten-service-stenen tijdperk?

Afgelopen zaterdag was ik helemaal in mijn nopjes: De nieuwe box voor kabeltelevisie was geïnstalleerd…alles deed het. En het mooiste was dat ik zelf geen enkele moeite had gedaan…althans zo ervaarde ik dat. Natuurlijk had ik moeten stoppen voor Choi’s om bij hun stand te informeren naar de voorwaarden, maar ik deed dat met alle plezier omdat ik mijn oude provider zat was en in mijn hoofd al was overgestapt naar wat anders. Na dat moment ging de rest vanzelf, vanaf het telefoontje voor de afspraak tot de installatie en de instructies. Ik was helemaal in mijn groene puntjes…eeeeh ik bedoel nopjes!

En toen kwam het: Ik vroeg hoe ik moest betalen… ”Dan moet u naar ons kantoor komen  aan de weet-ik-veel-wat-voor straat”. Waaaaaat?!?!!?  Ik moet voor 90 SRD  elke maand in de auto stappen, naar een of ander kantoor rijden, in de hitte en die files van vandaag? De vriendelijke installateur zag mijn irritatie en opperde zeer behulpzaam dat hij wel wilde langsrijden om het geld op te halen. Wat een schatje dacht ik, maar al mijn business coach haren gingen acuut staan. Hoeveel kost het  ’t bedrijf aan productiviteit als de goede man dat werkelijk zou doen?  Dit is voor mij duidelijk een nadenk -moment geworden, want nu denk ik: “ Als ik dit geweten had was ik geen klant geworden”. Als er geen oplossing komt is de kans groot dat ik na een paar maanden eruit wordt gegooid wegens wanbetaling…….

Ieder nadenk-moment kan leiden tot verlies van de verkoop of relatie. De (potentiele) klant gaat vragen stellen, vergelijkingen maken en vaak leidt dit tot uitstel- of erger- afstel van de koopbeslissing. Als bedrijf wil je daarom zo goed mogelijk omgaan met elk nadenk-moment en ervoor zorgen dat je het de klant zo gemakkelijk mogelijk maakt. Terug naar Amazon: Ik zag dat ze kort geleden een apparaatje introduceerden dat met 1 druk op de knop een bestelling kan doen. Het is speciaal voor “consumables” of te wel producten die regelmatig aangekocht moeten worden, zoals toiletpapier en poederzeep.

Het is de bedoeling dat je dit speeltje plakt op een plek waar je de voorraad opbergt. Op het moment dat de bodem van de doos in zicht dreigt te komen hoef je alleen op de knop te drukken en voilà bestelling geplaatst. Wow, dat noem ik pas omgaan met nadenk momenten…geen app, geen mobiel, geen computer opstarten, niets! Gewoon drukken op de knop en klaar.

Hoe staat het met jouw bedrijf? Je hoeft toch geen Amazon te heten om te werken aan de verschillende momenten in het koopproces waar de potentiële klant kan gaan nadenken? Wat kan je doen om daarmee om te gaan, zodat ze zonder moeite verder kunnen gaan?

Werken aan het vergemakkelijken van het koopproces verhoogd de conversie. Conversie is een mooi woord voor hoe goed je bent in het omzetten van geïnteresseerden in kopende klanten. Behalve de conversie zijn er nog vier andere gebieden waaraan je kunt werken om je omzet te vergroten. Deze 5 groeigebieden worden de 5-ways genoemd. Het komt erop neer dat je 5 besturingsknoppen hebt als bedrijf om je omzet en winst te vergroten nl:

• het aantal leads (geïnteresseerden) dat je creëert
• de conversie (zie boven)
• het aantal aankopen dat de klant doet per jaar
• het gemiddelde besteedde bedrag per transactie
• de winstmarge

Deze 5 knoppen kunnen op verschillende manieren worden bewerkt om het bedrijfsresultaat te verbeteren.

Wie meer wil weten over de 5-ways kan één van onze gratis bedrijfsgroei seminars bezoeken. We laten dan zien aan ondernemers hoe ze met de 5-ways hun omzet kunnen vergroten zonder veel geld aan advertenties te hoeven spenderen. Daarnaast  bespreken wij de 6  groeistadia die elk bedrijf moet doorlopen voordat het volledig zelfstandig (zonder de ondernemer) kan functioneren. Klik hier voor meer info.

ADVERTORIAL