HOTEL TORARICA VOORTAAN, TORARICA RESSORT EN CASINO
Hotel Torarica en Casino, in de volksmond ook bekend als ‘Tor’ zal voortaan ‘Torarica Resort en Casino’ heten. De naamsverandering is een benadrukking voor de uitbreiding in diensten die niet nieuw is maar volgens het management veel meer is dan slechts een hotel.
General manager Dave Boucke en Operation manager Audrey Healy hebben tijdens een persconferentie donderdag de geschiedenis van het hotel tot resort belicht. In de re-branding zal voortaan dan ook meer de nadruk gelegd worden op de meer waarde die het resort heeft. Op zich veranderd er niets met de nieuwe naam, maar zal de komende periode extra aandacht worden gegeven aan de diversiteit van het menu van het restaurant, aan het snack bedrijf Tangelo dat voorin van het resort staat, aan de activiteiten die met wellnes te maken hebben en aan de recreatie en andere evenementen die Torarica meer dan een hotel alleen maken. Met de naamsverandering is het bestaand logo ook aangepast. De naamsverandering komt met het 56-jarig bestaan van Torarica die in 1962 als hotel begon met 82 kamers. In 1970 werd de accommodatie uitgebreid met nog 48 kamers en een bar. Torarica heeft in de loop van de jaren enkele uitbreidingen gekend zoals Eco-resort en Royal Torarica.
Torarica holding werd pas in 2015 opgericht en wordt het hotel en nu het resort uit gestuurd. Boucke zegt dat in de afgelopen 56 jaar er veel is gebeurd op de markt die het management hebben gedwongen te kijken naar realiteit, wat Torarica is en betekent op de markt, wat het moet zijn en welk imago het moet krijgen in de toekomst.
“we willen in elk geval de nummer 1 zijn en blijven op de Surinaamse markt’, zegt de manager.
Het klantenbestand dat door de jaren heen heel divers is geworden heeft er toe bijgedragen dat intern, zeker wat het personeel betreft er aanpassingen moesten komen. er zijn dan ook gerichte trainingen en andere sessies gehouden om gericht in te kunnen spelen op de klant. Personeel neemt volgens Boucke een belangrijke een belangrijke plaats in bij alles wat met Torarica te maken heeft. “mensen moeten er voor mensen zijn, gaat het er in deze branche om, maar dan moet je vooral draagvlak creëren voor het beleid en management bij het personeel die uiteindelijk de identiteit van het bedrijf uitdraagt”, zegt Boucke.
Om de identiteit en de strategie voor de toekomst vast te stellen is een extern bedrijf er bij gehaald om de processen vast te stellen en te ontwikkelen. Een van die processen is aandacht geven aan de bestande klanten waar op Torarica kan bouwen maar zeker ook klanten die om de een of andere reden niet meer naar het resort komen. “Een belangrijke conclusie uit de interne en externe onderzoeken is dat we meer zijn dan een hotel alleen. We bieden kamers, wellnes food and beverage entertainment en vergaderfaciliteiten. Dit alles maakt ons tot een ‘one stop shop’ en hoef je als je eenmaal binnen het resort bent je in principe niet naar buiten hoeft te gaan”, zegt Boucke.
Healy zegt dat ongeveer twee jaar terug een begin is gemaakt met anders aanbieden van de diensten aan de klant dan waaraan de gasten gewend zijn. Het menu is aangepast en is niet typisch dat van een hotel. Hiernaast is ook aandacht besteed aan de bekende Torarica Barbecue dagen. Ook het soort evenementen is aangepast en uitgebreid. Torarica staat intussen bekend om de vele muzikale dans activiteiten concerten en evenementen die door het jaar op de pier worden gehouden. In de Bal Room worden vaker openbare bijeenkomsten gehouden, maar wordt de zaal ook wel eens omgetoverd in een discotheek.
Healy en Boucke ontkennen niet dat de naamsverandering naast het meer dan een hotel zijn ook te maken heeft met de concurrentie in de branche. “Die is er en het is niet gemakkelijk, maar dat heeft ons juist gesterkt om het beter te doen. Daarnaast heeft het een positieve zijde omdat je naast zelf verder groeien, meer personen hebt die de branche zelf versterken en samen sta je altijd sterker”, zegt Healy. Het Resort die zich gelijk acht met een viersterren kwaliteit, heeft een kamer bezetting van 74 procent en bied aan meer dan 400 personen werkgelegenheid.
UNITEDNEWS
