KLANTGERICHTHEID IN CRISISTIJD: VIJF TIPS KLANTGERICHTHEID

Waarmee raakt u klanten als ze eenmaal digitaal in kaart zijn gebracht? Dit zijn vijf tips voor succes.

1. Pas uw business aan op (snel) veranderend klantgedrag Klanten verwachten meer dan gewoon goede producten en service. Ze verwachten van uw bedrijf ook ethisch gedrag en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Als u niet aan die voorwaarden voldoet, zijn ze bereid om naar de concurrent te stappen. ‘Future Ready’ bedrijven herkennen en erkennen de snelgroeiende macht van klanten. Ze focussen op hun ‘brand purpose’ dankzij ethisch ondernemen en het investeren in de lokale gemeenschap.

2. Ga na: wat wil uw klant? Veel ondernemers denken vanuit de diensten die ze als dienstverlener kunnen aanbieden. Het is belangrijk om te denken vanuit de behoefte van klanten, om ze te verrassen met dat waar ze werkelijk naar op zoek zijn. Hoe u dat weet? Neem contact met ze op. Niet meteen om ze iets te verkopen, maar vraag hoe het gaat, wat er goed gaat en wat niet. Waar ze naartoe willen en wat daarvoor nodig is.

3. Leer uw klant kennen aan de hand van data en Smarter Working tools Standaard e-mails met als aanhef ‘Geachte heer/mevrouw’ zijn niet meer van deze tijd. De klant verwacht dat u haar kent, wat haar wensen zijn en wat ze eerder bij u heeft gekocht. Daartoe ligt slimme technologie voor het grijpen. Future Ready bedrijven begrijpen de kracht van technologie om hun zakelijke uitdagingen op te lossen. Denk aan slimme CRM-systemen en zoekmachines die in kaart brengen waar klanten naar zoeken en waarom.

4. Geef geen korting Het lijkt een goede oplossing, want u heeft de omzet nodig. Maar pas op, u ziet wellicht een paar belangrijke nadelen over het hoofd. Is het werkelijk nodig? Het is een hard gelag, maar in moeilijke tijden blijven er minder concurrenten over. Is het dan nodig om met de prijzen te gaan stunten? Begint u eenmaal met korting en gaat het na drie of zes maanden weer beter met het bedrijf ? Dan komt u niet meer van de korting af. Klanten accepteren het niet als de prijzen ineens weer met tien of twintig procent worden verhoogd. Als u toch korting wilt geven, verhoog dan eerst de offerte met vijf procent en bied, als het nodig is, later in de onderhandelingen aan om er wat vanaf te doen. Of bied een bepaalde dienst of service gratis aan. Het zorgt minstens voor een nog betere relatie met uw klant.

5. Bereik de klant via de hybride weg Vergaderen via videobellen in bijvoorbeeld Teams, webinars door en met specialisten, vrijdagmiddagborrels en winkeliers die klanten via FaceTime door de winkel loodsen en producten laten zien. Wat bijna altijd fysiek gebeurde, vindt nu ook voor een groot deel digitaal plaats. Zelfs de sportwereld moet op zoek naar nieuwe vormen. Bijvoorbeeld met een seizoenkaart waarmee supporters bij zes wedstrijden aanwezig kunnen zijn en de andere twaalf thuis op de bank kijken. Hybride ondernemingsvormen bieden allerlei nieuwe kansen om bestaande en nieuwe klanten voor u te winnen.

ONDERNEMEN