NIEUWE APP VERBIND CONSUMENTEN BETER MET HI
Foto: V.l.n.r. Rajiv Hiralal, Daniella Sumter, Sieglien Burleson en Reina Ravales
Het ministerie van Handel en Industrie, met name de afdeling Consumenten zaken (Coza) maakt het voor consumenten makkelijker om een klacht of misstand te rapporteren. Dit kan vanaf vandaag door middel van een mobiele app die iedereen met een android telefoon, op Apple na, kan downloaden via google play. Tot nu toe worden klachten enkel telefonisch doorgegeven.
Bij het indienen van een klacht moet de consument naast de eigen gegevens ook die van de instantie invullen, zodat Coza contact kan opnemen en een dossier vormen van de zaak. De klacht is vanaf dat moment openbaar en kan een ieder de stappen die er worden genomen volgen. De klant krijgt na afhandeling van melding een e-mail.
Anno 2016 is de digitale globaliserende wereld is niet meer weg te denken. Met dit gegeven, maar ook het vergemakkelijken en automatiseren van processen, teneinde een database op te bouwen waarop het beleid kan worden aangescherpt, is de app ontwikkeld door Apptastic van Rajiv
Voor Danielle Sumter, hoofd van Coza is dit een lang gekoesterde wens die in vervulling gaat. “Hiermee staat de consument direct in contact met het ministerie,” zei Sumter vandaag bij de lancering in de vergaderzaal van HI.
Minister Sieglien Burleson die de app lanceerde ziet dit als een middel om makkelijker te communiceren en een goede verhouding tot stand te brengen tussen consumenten en ondernemers op de interne markt. “Wat we willen bereiken is dat ondernemers bewuster worden van hun verantwoordelijkheden en consumenten van hun rechten. Met de app kunnen wij informatie verzamelen, corrigeren, evalueren en op een meer volwassen manier met elkaar omgaan,” aldus Burleson. Volgens haar zijn ondernemers blij met de informatie die zij van het ministerie krijgen en volgen ze de instructies van bijvoorbeeld de Economische Controle Dienst, veelal goed op. “Wat we beslist niet willen zijn conflicten op de interne markt,” benadrukte de bewindsvrouw.
De klachten zijn volgens haar tussen 2013 en 2014 verdubbeld en tussen 2014 en 2015 verzesvoudigd. Het ministerie verwacht niet veel meer klachten maar wel een adequate en snellere afhandeling daarvan. Om consumenten bekend te maken met de app start het ministerie binnenkort met een mediacampagne.
UNITEDNEWS/ ANNA WIELKENS