RELATIEMARKETING VOOR DUMMIES: 5 TIPS

Relatiemarketing gaat over een sterke band bouwen met je klant, zodat deze trouw aan jou blijft. Zodat je het juiste aanbod kunt doen op het juiste moment. Op de meeste markten is sprake van veel concurrentie, het is dus belangrijk om loyale klanten hebben.

Trouwe klanten zijn de perfecte ambassadeurs van je product of dienst; mond-tot-mondreclame werkt nog steeds heel goed. Daarnaast is het behouden van je klanten financieel verstandig; het is een stuk duurder om nieuwe klanten aan te trekken dan om bestaande klanten te bedienen.

5 tips voor relatiemarketing

Relatiemarketing houdt in dat je je bestaande klanten aan je bindt en ervoor zorgt dat ze jouw bedrijf sympathiek (blijven) vinden. Met deze vijf tips zorg je voor een ijzersterke band met jouw klanten. 

1: Content marketing

Bind jouw klanten en doelgroep aan je door het aanbieden van waardevolle content. Maak het je missie om zoveel mogelijk mensen online te helpen. Let erop dat de content die je produceert interessant moet zijn voor je doelgroep, het moet vooral als doel hebben om je doelgroep te helpen. Denk niet vanuit jezelf als zender, maar verplaats je in de ontvanger, jouw klant. Waar heeft die behoefte aan? Reik actief oplossingen aan voor hun problemen. Wees niet bang kennis of informatie voor niets weg te geven.

Als je content waardevol is, weten jouw klanten je te vinden. Je bouwt met waardevolle content autoriteit op en komt sympathiek over omdat je oplossingen aanreikt. Mooi meegenomen is dat kwalitatieve content wordt beloond door Google en dus ook zorgt voor meer bezoekers. Naast tekst werkt ook video goed als content. Lees hier waarom video zo’n succesvol marketinginstrument is en hoe je het kunt inzetten. 

2: Social Media 

Social media is een heel goed middel als je een relatie wilt opbouwen met je klanten en doelgroep. Ook hier kun je weer goede content bieden die je doelgroep helpt. En kun je eenvoudig problemen van je klanten oplossen. Daarnaast kun je via social media rechtstreeks communiceren met je klanten en doelgroep, waardoor je weet wat er bij hen leeft.

Net als bij content marketing, is het belangrijk dat de content die je op social media publiceert, een waardevolle ervaring biedt. Lees hier hoe je via social media de juiste doelgroep bereikt.

3: E-mailmarketing

Nieuwsbrieven per email werken nog steeds, ondanks de opkomst van social media. Op social media is het vechten om de aandacht. Met e-mail heb je een krachtig en vooral direct middel om je doelgroep te bereiken. Je kunt ze persoonlijk aanschrijven en komt echt even onder de aandacht. Lees hier tips om een effectieve mail te schrijven. 

Zorg ervoor dat bezoekers op je site zich gemakkelijk kunnen inschrijven voor jouw nieuwsbrief en maak de drempel laag; vraag zo min mogelijk gegevens, en geef een beloning voor de inschrijving (bijvoorbeeld een nuttig artikel).

4: Bereikbaarheid

Service is een enorm belangrijk onderdeel van relatiemarketing. Een goed bereikbare klantenservice is daar een onderdeel van. Niets is zo vervelend voor jouw klanten om door je website te moeten spitten op zoek naar een telefoonnummer, emailadres of een ander mogelijkheid om met je in contact te komen.

Ook is een goede en gemakkelijk vindbare FAQ-module belangrijk. Bij bedrijven die het goed doen heerst een cultuur die draait om het helpen van de klant. Goed bereikbaar zijn, vriendelijk te woord worden gestaan, het helpt allemaal om tevreden klanten te krijgen en houden.

5: Events inzetten

Evenementen organiseren voor je klanten is een effectieve en zichtbare manier om een duurzame relatie met je klanten en doelgroep op te bouwen. Klanten die naar je event komen, ontmoet je face-to-face. Het hoeft niet meteen groot aangepakt te worden: je kunt ook een open dag organiseren, een lezing of workshop.

BRON | Sprout.nl