RESIDENCE NICKERIE INVESTEERT IN CAPACITEITSVERSTERKING
Nieuw Nickerie, 21 augustus 2017. Om de kwaliteit van dienstverlening naar een hoger niveau te tillen, heeft hotel Residence Inn Nickerie van het weekend een tweetal trainingen voor haar personeel laten organiseren. De personeelsleden werkzaam bij de Front Office (receptie) werden gecoacht in vaardigheden voor het vergroten van de klanttevredenheid bij gasten terwijl de medewerkers van het restaurant verder werden bekwaamd in bedieningsvaardigheden. Ook de security medewerkers en andere leidinggevenden van het hotel namen deel aan de trainingen welke werden afgesloten met een certificaatuitreiking.
Na de trainingen volgde een evaluatieronde waarbij de deelnemers hebben aangegeven dat zij vaker en vooral met regelmaat aan dergelijke cursussen willen deelnemen. Het onderdeel dat als meest relevant was ervaren, was het onderwerp “omgaan met conflictsituaties en klachten.”
Het bedienend personeel was vooral te spreken over de verschillende serveertechnieken en verkoopvaardigheden en ook deze medewerkers kijken uit naar vervolgtrainingen op dit gebied.
De coördinatie van de trainingsessies was in handen van Xaviera Doelwijt (Residence Inn Paramaribo) en Allison Flavius (Residence Inn Nickerie).
Naast trainingen en coaching vinden er tussen het hotelpersoneel van Paramaribo en Nickerie regelmatig uitwisselingen plaats. Medewerkers van Residence Inn Nickerie komen naar de stad om een aantal shiften te draaien en omgekeerd gaan medewerkers van Paramaribo naar het westelijke grensdistrict om aldaar voor een korte periode te werken. De uitwisseling is een vergroting van de werkervaring en een prettige variatie in het werk maar volgens Allison Flavius, leidinggevende bij Residence Inn Nickerie, blijven trainingen door externe deskundigen een absolute must voor de continuering van kwalitatieve dienstverlening.
UNITEDTRAVEL| MARTIN PANDAY