SLM-PASSAGIERS HEKELEN SLECHTE COMMUNICATIE NA VERTRAGINGEN

SLM-passagiers zijn woedend na de lange vertragingen op de regionale routes van de afgelopen dagen.

Ze verwijten het bedrijf slechte en selectieve communicatie

Veel passagiers hebben niet of veel te laat te horen gekregen dat hun vlucht was gecanceld en kregen ook maar summier informatie hoe en wanneer ze alsnog konden vliegen. Volgens een pas gisteren verstuurd persbericht is het regionale vliegschema in de war gegooid doordat een toestel van het Spaanse Aura Airlines, dat de SLM heeft ingehuurd, ‘vanwege verscherpte veiligheidsmaatregelen’ niet kon vertrekken vanuit de Venezolaanse hoofdstad Caracas. Daardoor kwam de vlucht naar Aruba en Miami in het gedrang.

Een ander toestel kon ook niet vanaf de Johan Adolf Pengel Luchthaven vertrekken naar Curaçao via Trinidad, naar verluidt omdat er een band lek was.

Los van het feit dat er nauwelijks informatie werd gedeeld met gestrande passagiers, maakten veel reizigers zich zorgen omdat ze voor vertrek een PCR-test hadden gedaan die zou vervallen.

Het SLM-personeel op de luchthaven kon ook niet aangeven wat deze mensen moesten doen. “En ze hebben net een communicatiedeskundige aangenomen. Nou, lekkere communicatie hoor”, zegt een woedende ondernemer.

“Mijn Miami-vlucht via Aruba van dinsdag is 2 keren op onbeschofte wijze gecanceld”, vervolgt hij briesend. “Uiteindelijk ben ik overgeboekt op de vlucht van American Airlines, waar ik tot mijn verbazing zelf 30 dollar per koffer moest betalen. De SLM heeft daarover geen contact met mij gemaakt, zelfs dat ik met een andere vlucht mee kon gaan heb ik zelf moeten uitvinden. Het vreemde is dat passagiers waar de maatschappij wel contact mee heeft gemaakt, die 30 dollar niet hoefden te betalen. Dus de SLM heeft selectief contact gezocht met haar passagiers. Dat is natuurlijk belachelijk, ik vlieg in ieder geval voortaan niet meer met de SLM als dat niet moet.”

De SLM zegt alles in het werk te stellen om te zorgen dat alle passagiers zo snel mogelijk op hun bestemming kunnen aankomen.

UNITEDNEWS