HEEFT E-COMMERCE OOK VOOR HET MKB DE TOEKOMST?

Go big, go niche or go home: het adagium voor e-commerce. Dat eerste, go big, doen bedrijven als Amazon, bol.com en Coolblue. Door veel te investeren, veroveren ze marktaandeel. Als mkb-ondernemer heb je daar meestal het geld niet voor.

Niche

Om online succes te hebben, moet je een goede niche zoeken; een dienst of product waar je uniek óf heel erg goed in bent. Maar zelfs dan is het oppassen geblazen, want grote bedrijven proberen zulke niches nu ook al zelf in te vullen.

Gemak

Een tweede vereiste is dat je klanten gemak biedt. Dat betekent onder meer dat jouw webshop net zo toegankelijk is voor laptops als voor tablets en smartphones. Dat de meeste transacties worden afgehandeld via de laptop, zegt niet zoveel. Belang­rijker is dat 60 procent van de zoekopdrachten begint met een mobieltje.

Service

Zorg ook dat klanten geen problemen ondervinden bij het afrekenen en dat het proces na het bestellen goed is geregeld. Consumenten zijn eraan gewend geraakt dat spullen gratis bezorgd en geretourneerd kunnen worden, dat er een oplossing komt als iets stuk wordt afgeleverd en dat er een goede helpdesk is.

Eric van Hall, oprichter van CopyRobin, is expert op het gebied van e-commerce.

Totaalpakket

Gemak kan ook in andere dingen zitten. Vaak is het goed om klanten een heel pakket aan te bieden; van een kledingpakket voor mannen die niet willen shoppen tot een compleet bouwpakket voor een nieuwe badkamer. Dankzij internet kunnen aanbieders gemakkelijk met elkaar worden vergeleken, en dat gebeurt ook. Realiseer je dat, hoewel prijs belangrijk is, consumenten vaak bereid zijn iets extra’s te betalen voor gemak. Het kan bepalend zijn dat je een sympathiek merk hebt, kennis deelt of iets anders doet waarvoor klanten warmlopen. Maar reken niet teveel op de lo­yaliteit van afnemers.

Nieuwe klanten

Gebruik e-commerce vooral om nieuwe klanten te werven, anders schiet je jezelf misschien in de voet. Als je bestaande klanten naar het internet verwijst, zouden ze weleens naar een concurrent kunnen overstappen. Tegelijkertijd kun je als ondernemer ook niet meer om online heen.

Bron|Deondernemer.nl