NICO MULDER: SURINAME ZAL ZICH MEER MOETEN FOCUSSEN OP CUSTOMER JOURNEY
Costumer Journey is het inspelen van marketeers op de weg die de prospect aflegt naar beslissen van een aankoop.
Dit brengt men in kaart middels Customer Journey Mapping (CJM), een methode om processen vanuit de klant te ervaren, te visualiseren en te verbeteren. De ‘reis’ die de klant maakt om van een dienst gebruik maken is leidend. Zijn ervaringen en emoties gedurende die reis leggen eventuele manco’s in de marketing bloot. Ook kan door deze inzichten de dienstverlening of het productaanbod worden aangepast.
Nico Mulder, strategie manager bij Amsterdam Marketing, haalde in zijn seminar “Destination Branding , Tourism Marketing and Public Private Cooperation on Tourism” enkele voorbeelden aan waarmee Suriname rekening dient te houden.
Zo sprak onder andere over zijn reis van de Johan Adolf Luchthaven naar zijn hotel in Paramaribo die 3,5 uren duurde. Voor Suriname betekent dit al gauw 3,5 uren verloren voor de toerist om inkopen in Suriname te doen, dus geld uit te geven. voor de toerist betekent dit een onaangename ervaring.
“Hoe wordt Suriname op dit moment gezien onder de verschillende doelgroepen. Is Suriname bekend genoeg? en als het bekend is, wat is dan de reputatie van Suriname?” Dit zijn enkele vragen die Mulder opwerpt tijdens het seminar dat gehouden werd tijdens de United Caribbean Business and Trade Fair (UCBF).
Het verbeteren van het toerismeproduct dienst een brede aanpak te krijgen om de marketingmotor aan te kunnen zetten en daadwerkelijk mensen te ontvangen en rond te leiden door heel Suriname. “Dit kan het best worden weergeven door een platform op te zetten, waarbij de verschillende bezoekers via de website en andere social media-kanalen kunnen worden gedirigeerd naar de verschillende plekken. Instagram is volgens Mulder is het meest geschikte en goedkope kanaal dat je zou kunnen inzetten, want daar is dat organisch bereik veel hoger. Verder moet er ook bekendheid worden gegeven door bladen met advertenties. Het hebben van actieve persbewerking moet als een heel belangrijke factor worden gezien. Positieve artikelen in de vorm van Free publicity werken stimulerend om toerisme naar grotere hoogten te tillen.
UNITEDNEWS
